A compter du 1er juin

La chaîne hôtelière Hilton a annoncé lundi le prochain transfert de ses opérations de réservation de Paris à Tallinn, capitale de l’Estonie qui avait rejoint l’Union européenne en mai dernier.

La capitale estonienne a été choisie en raison principalement des infrastructures existantes : un centre de réservations téléphoniques en douze langues pour la chaîne Hilton y fonctionne déjà depuis 2001, employant plus de 150 personnes.

Les opérations en ligne seront confiées à 30 agents francophones, à partir du 1er juin, a précisé à l’AFP Rombout Van Kuijk, directeur des réservations Hilton pour l’Europe centrale et du nord.

Selon lui, "il s’agit d’une nouvelle initiative, et non du déplacement du centre parisien". Le transfert à Tallinn des réservations effectuées jusqu’ici à Paris "permettra à notre équipe parisienne de se concentrer sur l’accueil et autres services", a déclaré M. Van Kuijk.

Paris trop coûteux

"Il n’y aura pas de suppression d’emplois à Paris", ni de mutation de salariés à Tallinn, a-t-il assuré. La capitale estonienne a été choisie en raison principalement des infrastructures existantes : un centre de réservations téléphoniques en douze langues pour la chaîne Hilton y fonctionne déjà depuis 2001, employant plus de 150 personnes.

"Nous pouvons bâtir sur notre système informatique et de communication, bien développé à Tallinn. Le coût du travail y est aussi moins élevé, alors que l’investissement dans un nouveau centre à Paris aurait été très coûteux", a ajouté M. Van Kuijk.

Le centre des réservations de Tallinn pour les hôtels Hilton à travers le monde traite actuellement des appels d’Europe, des Etats-Unis, d’Australie, d’Israël et d’Afrique du Sud.

La Rédaction Tourmag avec AFP